Правила возврата товара

1. Общие положения

Настоящие Правила определяют порядок и условия возврата товаров, приобретенных дистанционным способом на сайте chococraft.ru у индивидуального предпринимателя Иванова Василия Александровича (ОГРНИП 313574924700061, ИНН 774300091472).

Взаимоотношения между Продавцом и Покупателем регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (включая статью 26.1 «Дистанционный способ продажи товара»), Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи (утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463) с учетом правовых позиций Постановления Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 № 7-П.

2. Отказ и возврат товара надлежащего качества

• Отказ до передачи: Покупатель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его фактической передачи.
• Срок возврата после передачи: Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 (семи) календарных дней после его получения.
• Срок 3 месяца при отсутствии письменной информации: Если в момент доставки товара потребителю в письменной форме не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, потребитель вправе отказаться от товара в течение 3 (трех) месяцев с момента передачи товара.
• Условия возврата: Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. При этом отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у Продавца (в соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 ЗоЗПП).
• Индивидуально-определенный товар: В соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 ЗоЗПП потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства (персонализированная продукция, изготовленная по специальному заказу с индивидуальными надписями, символикой либо индивидуальной рецептурой), если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

3. Порядок отправки товара и финансовые расчеты

Дистанционный возврат товара надлежащего качества осуществляется способом, обеспечивающим сохранность продукции и позволяющим Продавцу произвести проверку возвращаемого товара.

Для согласования возврата Покупатель предварительно обращается в службу заботы по электронной почте zakaz@chococraft.ru или по телефону 8 (800) 511-35-02. Служба заботы сообщает Покупателю актуальный адрес для отправки возвращаемой посылки и согласовывает удобный способ передачи товара.

При отказе потребителя от товара надлежащего качества Продавец возвращает уплаченную денежную сумму не позднее чем через 10 (десять) дней со дня предъявления соответствующего требования, за исключением расходов Продавца на доставку от потребителя возвращенного товара (в соответствии с абзацем 5 пункта 4 статьи 26.1 ЗоЗПП).

4. Товар ненадлежащего качества

Товаром ненадлежащего качества признается продукция, имеющая производственные дефекты, истекший срок годности к моменту передачи покупателю, следы микробиологической порчи либо существенные расхождения с описанием и составом.

В случае обнаружения недостатков товара Покупатель по своему выбору вправе потребовать:

• замены на аналогичный товар надлежащего качества;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• полного возврата денежных средств, уплаченных за некачественный товар.

При возврате товара ненадлежащего качества все фактические расходы по обратной пересылке и доставке несет Продавец. Требования покупателя удовлетворяются в законные сроки (в соответствии со статьями 18–24 ЗоЗПП) без применения каких-либо внутренних ограничений.

5. Действия при бое или повреждении заказа перевозчиком (СДЭК)

Шоколадная продукция чувствительна к механическим воздействиям, поэтому мы упаковываем каждый заказ в прочную амортизирующую тару. При получении заказа в пункте выдачи (ПВЗ) или от курьера рекомендуем:

1. Осмотреть внешнее состояние транспортной коробки на отсутствие замятий, пробитий или следов вскрытия.
2. При наличии повреждений вскрыть посылку в присутствии сотрудника СДЭК или курьера и составить коммерческий акт о повреждении груза.
3. Сделать четкие фотографии или видеозапись поврежденной коробки и содержимого (с читаемым номером заказа и адресным ярлыком).
4. Направить письмо на электронную почту zakaz@chococraft.ru с указанием номера заказа, кратким описанием ситуации и прикрепленными материалами.

6. Подача обращений и служба заботы

Для согласования возврата, обмена или консультации свяжитесь со службой поддержки:

Электронная почта: zakaz@chococraft.ru
Телефон: 8 (800) 511-35-02 (бесплатно по России, Пн–Пт с 10:00 до 18:00 (МСК)).